Confiança & Políticas
A Zaizah opera sob políticas de devolução, termos e condições claros, e um programa de fidelidade transparente — cobrindo encomendas individuais, encomendas de afiliados e o programa Moedas Zaizah.
Devoluções e reembolsos — encomendas de clientes
Mudança de opinião
7 dias a partir da entrega — apenas produtos fechados, não utilizados e na embalagem original.
Item defeituoso ou errado
7 dias a partir da entrega — aceite em qualquer condição, fotos solicitadas.
Prazo de reembolso
Processado no seu método de pagamento original em 7 a 14 dias úteis.
Prazos de devolução, em resumo
Tipo de Encomenda
Cliente — mudança de opinião
Prazo
7 dias a partir da entrega*
Condição
Fechado, não utilizado, embalagem original
Tipo de Encomenda
Cliente — item defeituoso/errado
Prazo
7 dias a partir da entrega*
Condição
Qualquer condição; fotos solicitadas
Tipo de Encomenda
Afiliado — compra pessoal
Prazo
Igual ao Cliente acima
Condição
Igual ao Cliente acima
Tipo de Encomenda
Afiliado — stock para revenda (não vendido)
Prazo
Não devolvível por mudança de opinião
Condição
Apenas stock defeituoso, igual ao acima
* Os prazos de devolução marcados com asterisco são valores padrão sugeridos, pendentes de confirmação da Zaizah e revisão jurídica.
Stock de afiliados e reversão de comissão
O stock comprado para atingir uma meta de vendas mensal é considerado vendido — não é automaticamente devolvível apenas por não ter sido revendido a tempo.
Stock defeituoso ou danificado pode ainda ser devolvido ou trocado nos termos padrão.
Se um cliente indicado devolver a sua encomenda, a comissão ganha nessa venda é automaticamente revertida do saldo do afiliado.
Se a comissão já tiver sido paga, o valor revertido é deduzido do próximo pagamento.
Termos em resumo
Preços apresentados em Metical Moçambicano (MT), com IVA incluído, salvo indicação em contrário.
Alterações relevantes são comunicadas na aplicação e por e-mail/WhatsApp, em Português e Inglês.
A marca Zaizah, os nomes dos produtos e os materiais de marketing permanecem propriedade da Zaizah.
Estes termos são regidos pelas leis de Moçambique.
Esta é uma versão de trabalho, escrita para ser completa e internamente consistente. Não constitui aconselhamento jurídico — solicite a revisão de um advogado qualificado em direito do consumidor, comércio eletrónico e venda direta em Moçambique antes de publicar.